Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?Actualisé 5 months ago

Nous sommes désolés si votre commande a été annulée — nous faisons toujours de notre mieux pour traiter chaque achat.

Une commande peut être annulée pour l’une des raisons suivantes :

1. Vérification de sécurité

À l’occasion, une commande peut être automatiquement annulée après une vérification de sécurité liée à la carte de crédit.

Veuillez noter que notre équipe de l’expérience client ne peut pas contourner ni accéder aux détails liés à ces vérifications, puisqu’elles sont effectuées automatiquement par notre processeur de paiement afin de protéger à la fois vous et RUDSAK.

Conseils pour la prochaine fois :

• Assurez-vous que l’adresse de facturation correspond à celle associée à votre carte de crédit.

• Vérifiez que votre mode de paiement est valide et que les fonds sont suffisants.

• Essayez de passer la commande de nouveau avec le même mode de paiement ou un autre mode de paiement sécurisé.

2. Article en rupture de stock

Votre commande peut également avoir été annulée si l’article sélectionné est épuisé et qu’aucun réapprovisionnement n’est prévu.

Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser l’option « Avertissez-moi lorsque de retour en stock » sur la page du produit afin d’être informé dès qu’il sera de nouveau disponible.

Remboursements

Lorsqu’une commande est annulée, le montant autorisé sera automatiquement retiré de votre compte dans un délai de quelques jours ouvrables.

Si un paiement a été traité, le remboursement apparaîtra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre institution bancaire.