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Ma commande n’est pas arrivée — que dois-je faire ?Actualisé 5 months ago
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais de livraison prévus, notre équipe Expérience Client se fera un plaisir de vous assister.
Avant de nous contacter, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
Consultez votre lien de suivi (inclus dans votre courriel de confirmation d’expédition) afin de vérifier la plus récente mise à jour.
Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie lors de votre commande est exacte.
Si vous résidez dans un immeuble à logements multiples, vérifiez auprès de votre concierge ou de la réception.
Consultez vos voisins ou les membres de votre foyer au cas où le colis aurait été reçu en votre absence.
Veuillez noter que les délais de livraison débutent à partir du moment où votre colis est pris en charge et scanné par le transporteur. Dans certains cas, les mises à jour de suivi peuvent être temporairement suspendues pendant le transit au sein de notre réseau de distribution.
Si, après ces vérifications, votre commande n’a toujours pas été reçue au-delà des délais standards de traitement et de livraison, nous vous invitons à communiquer avec nous à [email protected], en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une brève description de la situation.
Notre équipe examinera votre demande avec attention et vous transmettra les prochaines étapes dans les meilleurs délais.
Si vous avez ajouté la Protection d’achat sans souci Seel
Si vous avez sélectionné la Protection d’achat sans souci Seel lors du paiement, votre envoi est couvert en cas de perte, de vol ou de dommage.
Pour un traitement plus rapide, nous vous invitons à soumettre votre réclamation directement via le Centre de résolution Seel :
L’équipe Seel examinera votre dossier et vous accompagnera rapidement dans la résolution de votre demande.