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J’éprouve des difficultés à soumettre ma demande de retour — pouvez-vous m’aider?Actualisé 3 months ago

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 15 jours suivant la date de livraison de votre commande, via notre [Centre de retours].
Si vous rencontrez des problèmes avec le formulaire ou recevez un message d’erreur, veuillez vérifier que votre numéro de commande et votre adresse courriel correspondent bien aux informations utilisées lors de votre achat.
Important : Articles en vente finale
Les articles identifiés comme Vente finale ne sont pas admissibles aux retours, échanges ou crédits en magasin.
Étant donné que ces articles ne peuvent pas être retournés, vous n’aurez pas accès au Centre de retours pour les commandes en vente finale, et le portail ne générera pas d’étiquette de retour.
La mention Vente finale est clairement indiquée :
  • Sur la page du produit
  • Dans votre panier avant le paiement
  • Et dans votre courriel de confirmation de commande
Problème d’accès au portail ?
Si votre article est admissible au retour et que vous éprouvez toujours des difficultés à accéder au Centre de retours, veuillez contacter notre équipe Expérience Client à [email protected].
Veuillez inclure :
  • Votre numéro de commande
  • Une brève description du problème
  • Des captures d’écran du message d’erreur (si possible)
Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

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