Comment retourner un achat en ligne?Actualisé 3 months ago
Vous pouvez facilement retourner votre commande en ligne dans les 15 jours suivant la date de livraison.
- Accédez à notre Portail de retours et entrez votre numéro de commande ainsi que votre adresse courriel utilisée lors de l’achat.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les étapes pour générer votre étiquette d’expédition prépayée.
- Nous n'offrons aucun échange pour les commandes en ligne.
- Imprimez l’étiquette, emballez soigneusement vos articles non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine, puis déposez votre colis au comptoir d’expédition indiqué.
Une fois votre retour reçu et inspecté, un courriel de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.
Les articles en solde finale (incluant les ventes d’échantillons) ne sont pas admissibles aux retours.
Pour toute question, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à [email protected].