Après la livraison de votre commande

Une fois que votre commande est indiquée comme livrée par le transporteur, elle est considérée comme remise avec succès à l’adresse fournie lors de votre achat.

À compter de cette confirmation de livraison, la responsabilité du colis est transférée au destinataire.

Afin d’assurer une réception en toute tranquillité, nous vous recommandons :

• De vous assurer que l’adresse de livraison est sécurisée et accessible au moment prévu

• De suivre attentivement les mises à jour de suivi afin d’anticiper la fenêtre de livraison

• Si vous résidez dans un immeuble à logements multiples, d’aviser votre concierge ou la réception de l’arrivée de votre colis

Pour les livraisons nécessitant une signature, veuillez vous assurer qu’une personne soit présente pour recevoir la commande.

Pour les livraisons effectuées par OBIBOX, si vous souhaitez privilégier une option de dépôt sécurisé, nous vous invitons à la sélectionner à l’avance via le lien de suivi transmis.

Protection additionnelle avec Seel

Si vous avez ajouté la Protection d’achat sans souci Seel lors du passage à la caisse, votre envoi bénéficie d’une couverture en cas de perte, de vol ou de dommage — y compris après confirmation de livraison.

Pour soumettre une réclamation, veuillez accéder au Centre de résolution Seel :

👉 https://resolve.seel.com/

Les demandes sont examinées et traitées directement par Seel, dont l’équipe vous accompagnera avec diligence dans la gestion de votre dossier.